سياسة الاسترداد
آخر تحديث: يناير 2026
في ZMK للتدريب، نسعى لتقديم أفضل تجربة تعليمية. نتفهم أن الظروف قد تتغير، لذلك وضعنا سياسة استرداد واضحة وعادلة.
أولاً: الكورسات الأونلاين (المسجلة)
ملاحظة مهمة:
الكورسات الأونلاين هي منتجات رقمية يتم الوصول إليها فور الشراء.
الحالات التي يُسمح فيها بالاسترداد:
- خلال 24 ساعة من الشراء إذا لم يتم مشاهدة أي محتوى
- في حالة وجود مشكلة تقنية تمنع الوصول للمحتوى (بعد محاولة حلها مع الدعم)
- إذا كان المحتوى مختلفاً جوهرياً عن الوصف المعلن
لا يُسمح بالاسترداد في الحالات التالية:
- بعد مشاهدة أكثر من 20% من محتوى الكورس
- بعد مرور 7 أيام على الشراء
- بعد إصدار شهادة الإتمام
ثانياً: الكورسات الحضورية (الأوفلاين)
| توقيت الإلغاء | نسبة الاسترداد |
|---|---|
| قبل 14 يوم أو أكثر من موعد الكورس | 100% استرداد كامل |
| من 7 إلى 13 يوم قبل الكورس | 75% من المبلغ |
| من 3 إلى 6 أيام قبل الكورس | 50% من المبلغ |
| أقل من 3 أيام أو عدم الحضور | لا يوجد استرداد |
بديل الاسترداد:
يمكنك تأجيل حجزك لدورة قادمة أو نقله لشخص آخر (قبل 48 ساعة من موعد الكورس)
كيفية طلب الاسترداد
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@zmktc.com
- اذكر رقم الحجز أو الطلب واسم الكورس
- وضح سبب طلب الاسترداد
- سيتم الرد خلال 2-3 أيام عمل
- في حالة الموافقة، يتم تحويل المبلغ خلال 7-14 يوم عمل
طريقة الاسترداد
- يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية
- للدفع بالبطاقة: يتم إرجاع المبلغ للبطاقة المستخدمة
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك 7-14 يوم عمل حسب البنك
سياسة التأجيل والنقل
- التأجيل: مسموح مرة واحدة لكل حجز، بشرط الطلب قبل 48 ساعة
- النقل: يمكن نقل الحجز لشخص آخر قبل 48 ساعة من موعد الكورس
- التأجيل صالح لمدة 6 أشهر من تاريخ الحجز الأصلي
تواصل معنا
لطلب الاسترداد أو أي استفسارات:
info@zmktc.com
01026470848
201026470848